Frage an Hyundai-Mitarbeiter in der Werkstatt zum Thema Technikanfrage beim Hersteller

Ich habe bei meinem Tucson Plug-In ein technisches Problem, bei dem die Werkstatt nicht weiterkommt. Man will nun eine Technikanfrage zu Hyundai senden. Die Anfrage kann aber angeblich nur dann versendet werden, wenn mein Auto in der Werkstatt steht und dort bis zur Antwort verbleibt, was bis zu 8 Werktage dauern kann. Angeblicher Grund: Wenn die Antwort eingeht, muss man sofort am Auto arbeiten. Dass ich das Auto jederzeit kurzfristig in die Werkstatt bringen kann, ist unerheblich.

Stimmt die Aussage meiner Werkstatt? Ich hatte das bislang schon bei zwei anderen Herstellern und konnte meinen Wagen nach der Antwort der Zentrale abliefern.

Danke für die Unterstützung!

Würde ich bekommen. Halt nicht das gleiche Fahrzeug.

Zitat von Matze61

Was spricht dann dagegen, das Fahrzeug in die Werkstatt zu bringen, wenn ein Ersatzwagen gestellt wird? Weil es kein Tucson PHEV ist? Das sind aber Probleme. Der Händler ist in keinster Weise verpflichtet, überhaupt einen Ersatzwagen zur Verfügung zu stellen.

Ja, das ist ja ein schöner Service. Für die Fälle, für die es notwendig ist, heißt für die Zeit, wo der Wagen zur Reparatur gebraucht wird.

Dass er ein, zwei Wochen im Händlerhof steht bis eine Mail eingeht, dürfte nicht erforderlich sein. Da habe ich ihn lieber geschützt bei mir in der Garage. Und das vorhandene kostenfreie Stromladen ist auch ein sehr großes Argument für das eigene Auto.